病院では、平成18年10月より、電話による診療予約サービスを開始いたしました。詳細につきましてはご案内の とおりですが、センターホームページにも掲載されておりますのでご参照下さい。
　これまでの当院の診療予約システムは、“診療担当医が、オーダリングの診療予約システムを用いて、診察時に 次回の診療予約日を患者さまと調整し決定する”ことを基本として運用されてきました。しかし、電話による診療 予約サービスがなかったため、「予約日に都合が悪くなって来院できなかった。」「予約日を変更したい。」とい うような患者さまの声やニーズに、タイムリーに答えることはできませんでした。
　そんな時、外来診療予約に関し、ある聴覚障害の患者さまより、「予約を取るために仕事を休んで病院に行かな ければならないのは大変。他の病院では、ほとんどが電話による予約が可能。（国リハでも）外来診療の予約を電 話やファックスでできないだろうか？」というご意見をいただきました。このご意見をきっかけに、電話による診 療予約サービスについての検討が開始され、その後約２ヶ月で、今回のサービス開始となりました。
　現在、１日２時間という限られた時間のサービスですが、医事管理課の電話予約担当者が、予約専用電話を用い て、患者さまからの予約に関するお電話に対応しています。
　電話による診療予約サービスは、患者さまの利便性を向上させるとともに、効率的・効果的な外来診療を通して 、より一層の患者サービスをめざすものです。今回のサービスをご利用いただいた患者さまからは、「電話で予約 が取れるようになって便利で安心です。」という声もお寄せいただき、外来診療の現場では、予約制の充実により 、診療待ち時間の短縮も期待されています。
　今後は、常設で診療予約に対応できるような予約受付カウンターの設置、初診の方でも予約診療の受けられるシ ステムづくりなど、皆で知恵を出し合い、現在のサービスをより発展させるよう努力していきたいと思います。