苦情解決制度等について

苦情解決制度について

当センターでは利用者からの苦情を適切に対応する体制を整えています。利用者は契約に基づくサービスに関して、いつでも苦情受付担当者や第三者委員、北海道福祉サービス運営適正化委員会に苦情を申し立てることができます。 当センターにおける苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員、北海道福祉サービス運営適正化委員会について等は、下記の通りです。

記

１．苦情解決責任者　　　　所長

２．苦情受付担当者　　　　庶務課長補佐
　　　　　　　　　　　　　主任生活支援専門職
　　　　　　　　　　　　　主任教官

３．第三者委員　　　　　　有識者２名

４．苦情解決の方法
（１）苦情の受付
　苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
　 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
　 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　ア．第三者委員による苦情内容の確認
　イ．第三者委員による解決案の調整、助言
　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）運営適正化委員会の紹介
　当センターで解決できない苦情は、北海道社会福祉協議会（〒060-0002 札幌市中央区北2条西7丁目 北海道社会福祉総合センター（かでる2･7）5階）に設置された北海道福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます

苦情の公表について

過去5年間の苦情受付は0件です。